第一條　為貫徹實施《中關(guān)村科技園區(qū)條例》，制定本辦法。 　　
第二條　中關(guān)村科技園區(qū)內(nèi)的企業(yè)和其他市場主體認為其合法權(quán)益受到行政行為侵害，向園區(qū)管理機構(gòu)投訴，適用本辦法。
第三條　投訴人可以通過信函、電子郵件、訪談登記等書面形式投訴。投訴人投訴應(yīng)當簽署真實姓名或名稱，并寫明事件發(fā)生的時間、地點以及被投訴者的姓名或名稱、投訴事由。投訴人應(yīng)當如實反映問題，并提供有關(guān)資料。
集體投訴的，應(yīng)當推選代表進行投訴，代表人數(shù)不得超過三人。 　　
第四條　投訴人對其投訴的問題，有要求受理部門予以答復的權(quán)利。 　　
第五條　園區(qū)管理機構(gòu)不受理對下列事項的投訴： 　　
（一）行政機關(guān)的抽象行政行為； 　　
（二）行政機關(guān)的內(nèi)部行政行為； 　　
（三）已提起復議或者訴訟的行政行為。 　　
第六條　園區(qū)管理機構(gòu)負有受理投訴、向有關(guān)部門移送投訴事項并督促調(diào)查處理、及時向投訴人答復的職責。
投訴人要求保密的，園區(qū)管理機構(gòu)應(yīng)當為其保密。 　　
第七條　園區(qū)管理機構(gòu)應(yīng)當指定專門部門接受投訴，并對外公布。 　　
第八條　園區(qū)管理機構(gòu)接到投訴后應(yīng)當進行登記。對屬于本機構(gòu)職權(quán)范圍內(nèi)的投訴事項，應(yīng)當自接到投訴之日起10個工作日內(nèi)進行處理。
屬于應(yīng)由其它部門處理的，應(yīng)當于3日內(nèi)向有關(guān)責任單位移送，并書面告知投訴人。接受移送的單位應(yīng)當自接到移送投訴之日起10個工作日內(nèi)進行處理，并將處理結(jié)果書面告知投訴人和移送機關(guān)；但屬于本規(guī)定第六條第二款規(guī)定的情形的，應(yīng)將處理結(jié)果書面告知移送機關(guān)，由移送機關(guān)負責答復。
接受移送單位認為投訴事項不屬于本單位職責范圍的，應(yīng)當自收到之日起3日內(nèi)，向移送機關(guān)說明情況后退回，不得滯留或自行轉(zhuǎn)辦。
第九條　對于所投訴的問題，中關(guān)村科技園區(qū)海淀園、豐臺園、昌平園管委會認為可以在其所屬行政區(qū)域內(nèi)解決的，應(yīng)當自受理之日起3日內(nèi)移送給本行政區(qū)域的有關(guān)部門處理。認為涉及市級有關(guān)部門或應(yīng)由市級部門處理的，應(yīng)自受理之日起3日內(nèi)移交中關(guān)村科技園區(qū)管委會處理。
中關(guān)村科技園區(qū)亦莊科技園管委會認為可以在北京經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)范圍內(nèi)解決的，應(yīng)協(xié)調(diào)有關(guān)部門在10個工作日內(nèi)進行處理；認為不能解決的，應(yīng)自受理之日起3日內(nèi)移交中關(guān)村科技園區(qū)管委會處理。
中關(guān)村科技園區(qū)電子城科技園管委會認為可以自己解決的，應(yīng)在10個工作日內(nèi)進行處理；認為不能處理的，應(yīng)自受理之日起3日內(nèi)移交中關(guān)村科技園區(qū)管委會處理。
第十條　對投訴人反映的問題，有關(guān)部門已依法做出處理，本人不滿意的，可以采取其他方式向有關(guān)機構(gòu)申訴、提起行政復議或行政訴訟。
第十一條　所投訴的行政行為自做出之日起已超過兩年的，園區(qū)管理機構(gòu)不再受理。
第十二條　受理投訴的部門及其工作人員不履行職責、推諉、敷衍、拖延的，由上級機關(guān)責令改正；情節(jié)嚴重的，由監(jiān)察機關(guān)或者上級機關(guān)追究有關(guān)責任人的行政責任。
第十三條　本辦法自發(fā)布之日起實施。